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Hilfe & FAQ
Im Internet einzukaufen - daran müssen wir uns alle erst noch
gewöhnen. Keine Angst vor "falschen Fragen": Hier finden Sie
Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen an Ihr Lufthansa
City Center. Schritt für Schritt gehen wir die wichtigsten Stationen
der Online-Buchung mit Ihnen durch: von der Suche nach Angeboten
bis hin zu Zahlung, Lieferung und Stornierung.
1. Buchung von A bis
Z
2. Flugtickets
3. Stornierung Flüge
4. Pauschalreisen/Lastminute
5. Mietwagen
6. Reiseversicherung
7. Hotels
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1. Buchung von A - Z
Wie finde ich am schnellsten, was ich suche?
Klicken Sie einfach auf die verschiedenen Kategorien (z.B. Fluege
weltweit, Reisen &Lastminute, Bahn, Hotel & Mietwagen,...)
und schauen sich dort die Produktbereiche an. Hier können Sie
"klicken, scrollen und browsen" oder ein Stichwort/Land konkret in
eine Suchmaschine eingeben.
Was kann ich tun, wenn ich etwas nicht finde?
Anrufen - bei Fragen zur Internetbuchung helfen Ihnen gerne unsere
Kollegen
unter der Telefonnummer 01805-000 932 (0,14 €/Min aus
dem dt. Festenetz/Mobilfunknetze abweichend)! Wir werden sicherlich
das Passende für Sie finden.
Wie buche ich online?
Wenn Sie gefunden haben, was Sie suchen, klicken Sie bitte auf "info"
und lesen noch einmal alle Detailinfos durch. Bei manchen Angeboten
müssen Sie nun die "Verfügbarkeit" prüfen,
bei manchen die Lieferoptionen wählen. Dann geben Sie Ihre Adresse
und Ihre Kreditkartendaten ein. Keine Angst: Wir arbeiten mit einem
Sicherheitsserver, der Ihre Daten schützt. Achtung: Ihre Kreditkarte
wird in vielen Fällen nicht vom Lufthansa City Center, sondern
vom Veranstalter belastet.
Wir sind oft nur Vermittler der Ware (Reise, Flug, etc.) und benötigen
Ihre Daten lediglich zur Bestätigung der Buchung. Erst nach einem
Klick auf "Buchung" ist die Buchung verbindlich. Sie erhalten
dann umgehend eine E-Mail von uns: die Buchungsbestätigung.
Was kann ich tun bei Problemen mit der Buchung?
Falls Ihnen bei der Buchung ein Fehler unterlaufen oder ein Fehler
in der Buchungsbestätigung ist, schicken Sie uns einfach eine
E-Mail an flug@lcc24.com
oder rufen Sie uns an unter
Tel. 01805-000 932 (0,14?/Min aus dem dt. Festenetz/Mobilfunknetze
abweichend).
Welche Lieferoptionen bestehen?
Bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, müssen Sie u.U. eine Lieferoption
wählen. Abhängig von dem gewählten Artikel werden Ihnen
verschiedene Optionen zur Verfügung gestellt.
Die Kosten werden immer ausgewiesen.
Was mache ich, wenn die Tickets bzw. die Reiseunterlagen nicht
bei mir ankommen?
Bitte rufen Sie spätestens fünf Tage vor Abreise unsere
Kollegen unter der
Rufnummer 01805-000 932 (0,14 €/Min aus dem dt. Festenetz/Mobilfunknetze
abweichend) an!
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2. Flugtickets
Wie erhalte ich meine Tickets?
Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail,
unter anderem über die Art und Weise der Ticketlieferung.
BESONDERHEITEN bei Low Cost Carriern (Billigflieger):
Bei Billigfliegern wie z.B. Ryanair, Germanwings oder Easyjet erhalten
Sie keinen Flugschein. Drucken Sie sich Ihre Internetbuchungsbestätigung
aus und gehen Sie mit dieser und Ihrem gültigen Pass am Abflugtag
an den Schalter der Fluggesellschaft. Dort erhalten Sie Ihre Bordkarte.
Was benötigen Sie um mit einem E-Ticket (elektronisches Ticket)
fliegen zu können?
Am einfachsten geht das Procedere bei der Lufthansa: Gehen Sie am
Flughafen zum nächsten
LH-Check-in Automaten, geben Sie die Karte, über die Sie gebucht
haben (VISA, MasterCard,
Miles & More), in den Automaten ein. Dieser druckt Ihnen Ihre
Bordkarte aus.
Bei der DeutschenBA wie auch bei British Airways gehen Sie mit Ihrem
Pass zum Check-in.
Dort bekommen Sie Ihre Bordkarte ausgehändigt.
Warum mit einem E-Ticket fliegen und nicht mit einem normalen Ticket?
Prinzipiell erspart Ihnen das E-Ticket einige unnötige Stressfaktoren
- Sie sind mit einem E-Ticket flexibler, müssen nicht auf Ihr
Ticket per Post warten, haben kein Postrisiko bei Verlust (das liegt
nämlich beim Kunden) und sind um einiges schneller beim Einchecken.
Bitte beachten Sie nur, dass Sie trotz des E-Tickets wenigstens eine
1 Stunde vor Abflug das Ticket "abholen" müssen - sprich auch
Ihre Gepäckstücke einchecken sollten.
Wieso kann ich nur noch ein elektronisches Ticket bestellen?
Die IATA (International Air Transport Association) verpflichtet
alle Reisebüros und Fluggesellschaften zum 1.1.2008 nur noch
elektronische Flugscheine (=E-Ticket) auszustellen.
Bereits zum 1.6.2007 sind alle Reisebüros verpflichtet auf Strecken,
bei denen ein elektronisches Ticket möglich ist, ein solches
auch auszustellen.
Die Ausstellung von Papiertickets ist auf diesen Strecken/Fluggesellschaften
nicht mehr möglich.
Daher bieten wir Ihnen auf diesen Strecken nur noch ein elektronisches
Ticket an.
Was tun, wenn das Papierticket per Post nicht ankommt oder sonstige
Fragen sind?
Bitte spätestens fünf Tage vor Abreise anrufen! Unsere Servicenummer
lautet:
01805-000 932 (0,14 € /Min. aus dem dt. Festenetz/Mobilfunknetze
abweichend) oder eine E-mail an flug@lcc24.com.
Wie kurzfristig kann ich buchen?
Sie können bei uns bis zu vier Stunden vor Abflug buchen. Allerdings
müssen Flüge mit Abflug vor
10 Uhr morgens bis spätestens 17 Uhr des Vortags reserviert sein,
um eine rechtzeitige Hinterlegung der Flugscheine sicher zu stellen.
Was tun, bei allein reisenden Kindern?
Bei Buchungsanfragen für allein reisende Kinder ist es zwingend
notwendig diese telefonisch / per Email unserer Servicehotline zu
tätigen, da eine Beförderung und deren Kosten bei den jeweiligen
Fluggesellschaften angefragt werden müssen und es deren Bestätigung
bedarf. Bitte halten Sie dazu auch alle notwendigen Angaben ( Name,
Adresse, Verwandtschaftsgrad zum Kind, Telefonnummer) der Personen
bereit, die das Kind zum Flughafen bringen und abholen bereit. Wir
freuen uns auf Ihre Anfrage und unterstützen Sie gerne bei der
Reiseplanung für Ihre Kinder!
TEL: 01805-000 932 (0,14 € /Min. aus dem dt. Festenetz/Mobilfunknetze
abweichend) oder E-Mail: flug@LCC24.com.
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3. Stornierung Flüge
Wie kann ich meine Flüge stornieren?
Eine Stornierung kann ausschließlich schriftlich erfolgen. Wenn
Sie vom Kauf zurücktreten möchten, können Sie das per
Fax an 030/ 69802207 oder per E-Mail an flug@lcc24.com
tun.
Sind auch mündliche Stornos gültig?
Nein, mündliche Stornos sind in Deutschland nicht rechtsgültig.
Muss ich Stornogebühren bezahlen?
Für die Bearbeitung von Umbuchungen und Stornierungen von Linienflügen
entsteht zzgl. zu den von den Fluggesellschaften tarifbedingten Stornokosten
eine Gebühr von EUR 50,- pro Ticket.
Bei Buchung eines BILLIGFLIEGERS muß die Umbuchung bzw. Stornierung
direkt bei der Fluggesellschaft veranlasst werden. Anfallende Gebühren
werden vom BILLIGFLIEGER vorgegeben.
Die LCC24 AG erhebt für Vermittlung der Reise ein Vermittlungsentgelt
(Ticket Fee). Dieses wird bei Stornierung der Reise nicht erstattet.
Generelle Information zu Stornierung / Umbuchung Flüge:
Die Möglichkeit, eine Umbuchung / Stornierung einer Buchung
vornehmen zu können, richtet sich ausschließlich nach
den Reiseverträgen / Beförderungsverträgen bzw. AGB
der jeweiligen Fluggesellschaft und kann von dem Lufthansa City
Center nicht beeinflusst werden. Für die Berechnung der Umbuchungs-
/ Stornierungskosten ist in der Regel die Ticketart und die Zeitdauer
zwischen Umbuchung / Stornierung und dem geplanten Abflugdatum maßgeblich.
Das Lufthansa City Center kann keine Sonderregelungen oder Veränderungen
mit dem Buchenden verhandeln. Dies gilt auch für das Entstehen
oder die Höhe von Umbuchungs- / Stornierungskosten.
Das Lufthansa City Center wird dem Buchenden nach bestem Wissen
und Gewissen Auskünfte geben, haftet allerdings weder für
Richtigkeit noch für Vollständigkeit. Gerne steht Ihnen
unser Servicecenter zur Verfügung unter:
TEL: 01805-000 932 (0,14 € /Min aus dem dt. Festenetz/Mobilfunknetze
abweichend) oder EMAIL an flug@lcc24.com.
In diesem Zusammenhang rät das Lufthansa City Center dem Buchenden
dringend zum Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung.
Die Versicherung können Sie gleich hier
buchen.
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4. Pauschalreisen / Lastminute
Was, wenn ich etwas nicht finde / verstehe?
Bitte e-mail schicken an flug@lcc24.com
oder anrufen unter
01805-000 932 (0,14 € /Min. aus dem dt. Festenetz/Mobilfunknetze
abweichend). Wir helfen Ihnen gerne mit unserer Beratung weiter.
Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Sobald wir Ihre Buchung erhalten haben, leiten wir diese an den Reiseveranstalter
weiter. Sie erhalten dann eine schriftliche Buchungsbestätigung/
Rechnung. Die Reiseunterlgen werden Ihnen bis spätestens 10 Tage
vor Abreise per Post zugesandt. Wenn Ihr Abreisetermin sehr kurzfristig
ist, werden Ihre Tickets am Flughafen hinterlegt.
Was passiert, wenn ich gebucht habe?
Bei Abschluss der Buchung erhalten Sie binnen 15 Minuten eine Bestätigungs-Email
von uns.
Was muss ich zahlen, wenn ich alleine reisen möchte?
Viele unserer Reiseangebote sind für Einzelreisende buchbar. Wenn es einen Einzelzimmerzuschlag gibt, wird dieser im
Informationstext der entsprechenden Reise auf der Webseite ausdrücklich erwähnt.
Wie hoch sind die Preise für Kinder?
Viele unserer Angebote beinhalten einen Rabatt für Kinder. Dies wird im Informationstext zu der entsprechenden Reise
ausdrücklich erwähnt.
Wer ist der Reiseveranstalter?
Den Namen des Reiseveranstalters können Sie dem Informationstext, bzw. unserer Bestätigungs-Email entnehmen.
Wir arbeiten ausschließlich mit renommierten Veranstaltern zusammen.
Kann ich im Nachhinein die Reisedaten ändern?
Umbuchungen und Änderungen sind nur gegen Gebühr möglich,
die sich nach den entsprechenden Reiseveranstalterrichtlinien richten.
Wenden Sie sich bitte direkt an unser Servicecenter per e-mail an
flug@lcc24.com
oder unter der Rufnummer 01805-000 932 (0,14 € /Min aus
dem dt. Festenetz/Mobilfunknetze abweichend).
Halten Sie hierbei bitte Ihre Buchungsbestätigung bereit .
Wer belastet meine Kreditkarte?
Ihre Kreditkarte wird in den meisten Fällen nicht vom Lufthansa
City Center belastet. Ihre Angaben dienen lediglich der Garantie der
Buchung. Sie erhalten direkt vom Veranstalter oder unserem Erfüllungsgehilfen
Flight One eine endgültige Buchungsbestätigung und Rechung,
die Sie per Überweisung oder Kreditkarte begleichen können.
Brauche ich eine Reiseversicherung?
Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiseversicherung. Diese
sollten Sie gleichzeitig mit Ihrer Reise buchen. Falls Sie noch keine
Versicherung gebucht haben, können Sie sie gleich hier
buchen.
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5. Mietwagen
Wer ist der Leistungsträger?
Der Name des Leistungsträger ist holiday autos. Mehr dazu erfahren
Sie hier
Was passiert, wenn ich gebucht habe?
Bei Abschluss der Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-Email
von holiday autos.
Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Sobald wir Ihre Buchung erhalten haben, leiten wir diese weiter an
holiday autos. Sie erhalten dann eine schriftliche Buchungsbestätigung/
Rechnung. Der Mietwagenvoucher wird Ihnen per Email zugesandt. Gegen
Vorlage dieses Vouchers an der Anmietstation, erhalten Sie Ihren Mietwagen.
Mietbedingungen
Die AGBs von holiday autos finden Sie hier!
Versicherung des Mietwagens
Die Bedingungen hierzu finden Sie hier!
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6. Reiseversicherung
Wie heißt die Versicherungsgesellschaft?
Der Name der Versicherungsgesellschaft ist Europäische Reiseversicherung
AG.
Was passiert, wenn ich gebucht habe?
Bei Abschluss der Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-Email
von LCC24.com.
Wann und wie erhalte ich meinen Versicherungsschein?
Sobald wir Ihre Buchung erhalten haben, leiten wir diese weiter an
die Europäische Reiseversicherung. Ihr Versicherungsschein und
die Prämienrechnung wird Ihnen von der Europäischen Reiseversicherung
direkt per Email zugestellt.
Versicherungsbedingungen
Die Bedingungen für die Versicherungen finden Sie hier.
Was, wenn ich Fragen zur Versicherung habe?
Bitte rufen Sie das Servicecenter Montag bis Freitag von 09:00-18:00
unter der
+49(0)89-4166 17 17 an ! Unser Kooperationspartner hilft Ihnen
gerne weiter.
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7. Hotel
Hotelpreise: pro Person oder pro Zimmer?
Die angegebenen Preise werden pro Zimmer berechnet. Abhängig von der Zimmerkategorie (Doppelzimmer,
Einzelzimmer, Suite u.s.w.), versteht sich der Preis für eine oder mehrere Personen. Die MwSt. ist im Preis enthalten.
Mein "Wunschhotel" hat kein Zimmer mehr frei. Was nun?
Auf der Website finden Sie die Termine, zu denen bestimmte Hotelzimmer
gerade verfügbar sind und die wir im Voraus vereinbart haben.
Wenn Sie kein passendes Angobot für Ihren Wunschzeitraum finden
können , rufen Sie uns bitte an, wir helfen Ihnen gerne!
Servicecenter: 01805-690 564 (0,14 € /Min aus dem dt.
Festenetz/Mobilfunknetze abweichend).
Was passiert, wenn das Hotel meine Buchung nicht vermerkt hat?
Sollte dieser ungünstige Fall einmal eintreten, rufen Sie uns am besten gleich an
unter
01805-690 564 (0,14 € /Min aus dem dt. Festenetz/Mobilfunknetze
abweichend). Wir helfen Ihnen sofort weiter!
Wer belastet meine Kreditkarte? Das Hotel oder das Lufthansa City
Center?
Wenn Sie eine Hotelbuchung auf der Website des Lufthansa City Centers
vornehmen, werden Sie immer nach Ihren Kreditkartenangaben gefragt.
Aber: Sie bezahlen in den allermeisten Fällen erst bei Abreise
im Hotel - mit Kreditkarte oder bar, etc. Ihre Angaben dienen
dem Lufthansa City Center als Garantie für die Zimmerreservierung.
Es gibt wenige Ausnahmen (z.B. asiatische Hotels), bei denen Ihre
Karte direkt von unserem Kooperationspartner lastminute.com
belastet wird. Wichtig: Ihre Buchung akzeptieren wir in jedem Fall
als feste Reservierung. Falls Sie nicht anreisen, behält sich
das Hotels das Recht vor, Ihre Kreditkarte für mindestens eine
Übernachtung zu belasten.
Welche Informationen benötige ich bei Anreise im Hotel?
Mit Ihrer Buchungsbestätigung erhielten Sie ganz unten Ihren
Hotelvoucher. Bitte drucken Sie sich diesen aus und legen Ihn an der
Hotelrezeption vor damit Sie problemlos einchecken können. Sicherheitshalber
nehmen Sie bitte Ihre Bestätigungs-Email mit.
Wo befindet sich das Hotel?
Adresse und Kontaktnummer des Hotels stehen meist bei der Beschreibung auf der Website dabei; sie stehen immer auf
der Bestätigungs-Email, die sie sofort nach der Buchung erhalten.
Kann ich meinen Aufenthalt vor Ort verlängern?
Ja, natürlich, wenn das Hotel noch freie Zimmer zur Verfügung
hat. Bedenken Sie bitte:
Das Lufthansa City Center bietet spezielle, oft stark reduzierte Preise.
Das Hotel wird Ihnen wahrscheinlich weitere Nächte zum Normaltarif
berechnen. Setzen Sie sich jederzeit mit uns in Verbindung, wenn Sie
einen Verlängerungswunsch haben.
Sind im Preis Mahlzeiten enthalten?
Wenn Mahlzeiten (z.B. Frühstück) im Preis enthalten sind,
werden diese ausdrücklich auf der Website und der Bestätigung
erwähnt.
Stornierung einer Buchung
Sie möchten Ihre Buchung stornieren? Bitte rufen Sie unser Servicecenter
unter
01805-690 564 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festenetz/Mobilfunknetze
abweichend) an oder schreiben Sie eine E-Mail an Stornierung@lastminute.com.
Bitte geben Sie Ihre Buchungsnummer, Email-Adresse und den Grund der
Stornierung an, die anfallenden Stornogebühren können Sie
ebenfalls bei unserem Servicecenter erfragen.
Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, senden Sie uns
Ihr Anliegen einfach per
E-Mail an: flug@lcc24.com.
Wenn Sie uns telefonisch erreichen möchten, wählen Sie bitte
+49(0)1805-000 932(0,14 €/Min. aus dem dt. Festenetz/Mobilfunknetze
abweichend).
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